Hulp en contact

Een geschenkdoos van Vivabox is een origineel cadeau dat nooit ontgoocheld. Onze dromenjagers bieden u meer dan 75 000 zorgvuldig geselecteerde activiteiten in België en Europa. De geschenkdozen van Vivabox zijn geschikt voor alle interesses en elk budget.

De persoon die de Vivabox ontvangt kan zijn favoriete activiteit kiezen uit het geheel van activiteiten die in zijn geschenkdoos aangeboden worden. Om zijn activiteit te reserveren, dient hij enkel rechtstreeks contact op te nemen met de gekozen partner.

De volledige, bijgewerkte lijst met de contactgegevens van onze partners is terug te vinden op Vivabox.be.

Om toegang te krijgen tot alle gegevens dient u uw geschenkbon te registreren onder de rubriek 'Ik heb een Vivabox' op Vivabox.be.

 

De geschenkbon wordt gebruikt als betaalmiddel en dient op de dag van de activiteit aan de partner te worden overhandigd.

De Vivabox geschenkdozen met een geldigheidsdatum na 31/03/2016 kunnen gratis en onbeperkt omgeruild of verlengd worden binnen de geldigheidsduur van de geschenkdoos. U kunt de algemene verkoopsvoorwaarden (artikel 7) raadplegen op Vivabox.be.

Onze website Vivabox.be biedt het meest uitgebreide aanbod aan geschenkdozen, maar liefst meer dan 70 geschenkdozen.

Als u een geschenkdoos aan uw winkelmandje toevoegt, kunt u ervoor kiezen de geschenkdoos in fysieke vorm of in de vorm van een elektronisch ticket te bestellen.

Die e-geschenkdozen worden, in tegenstelling tot de fysieke geschenkdozen, als een elektronisch ticket in een pdf-bestand verzonden naar het e-mailadres van de koper of begunstigde (binnen 15 minuten na de aankoopbevestiging). De begunstigde kan nadien online zijn favoriete activiteit kiezen.

Om zijn activiteit te reserveren, dient hij enkel rechtstreeks contact op te nemen met de gekozen partner. De volledige, bijgewerkte lijst met de contactgegevens van onze partners is terug te vinden op Vivabox.be.

De geschenkbon wordt gebruikt als betaalmiddel en dient op de dag van de activiteit aan de partner te worden overhandigd.

Door uw Vivabox rechtstreeks op Vivabox.be te kopen, geniet u van enkele voordelen:

• Het meest uitgebreide aanbod met meer dan 70 geschenkdozen om te ontdekken;
• De mogelijkheid om een persoonlijk bericht te schrijven;
• De mogelijkheid om een origineel doosje aangepast aan de gelegenheid (betalend) toe te voegen.

De geschenkdoos op maat is een exclusief concept van Vivabox! Dit type van geschenkdoos kan van a tot z gepersonaliseerd worden. Zo bent u zeker van een uiterst uniek cadeau.

1. Klik op Vivabox.be op de knop 'Maak uw Vivabox'. Selecteer de activiteit(en) die u in de geschenkdoos wilt stoppen. U hebt een uitgebreide keuze aangepast aan uw budget. U kunt kiezen uit één of meerdere categorieën, een specifieke regio of heel Europa ... dat beslist u zelf!
2. Voeg vervolgens een persoonlijk bericht toe.
3. De Vivabox op maat is gegarandeerd een geslaagd cadeau! De gelukkige ontvanger dient enkel zijn favoriete activiteit te kiezen uit de activiteiten die u hebt geselecteerd (of indien gewenst uit tal van andere activiteiten op de website).

Afhankelijk van de overheidsmaatregelen op het moment van uw aanvraag, kunt u in geval van strikte lockdown contact opnemen met onze Klantendienst om de geldigheid van uw geschenkdoos te verlengen via het contactformulier.

Anders moeten wij uw verzoek per post ontvangen.

Zodra u uw verlengingsaanvraag heeft gevalideerd, zal de status van uw geschenkbon vanuit uw klantenaccount veranderen in "Verlenging in behandeling - In afwachting van artikelen".

Wij raden u aan 15 dagen te wachten na de verzending van uw documenten.

Wanneer uw aanvraag is verwerkt, ontvangt u een e-mail van ons.

Na 15 dagen, als uw tegoed nog steeds niet is gecrediteerd, raden wij u aan contact op te nemen met uw Klantendienst via het contactformulier.

Belangrijk:

Zodra wij uw e-mail hebben ontvangen, wordt de status van uw verlengingsaanvraag bijgewerkt en verschijnt op het scherm :

- Tegoed gecrediteerd,

- of verzoek afgewezen.

Ofwel omdat je geschenkbon na de vervaldatum is verzonden,

Ofwel omdat uw dossier onvolledig is. In dat geval zal de klantendienst contact met u opnemen om het ontbrekende document op te vragen.

U ontvangt een e-mail om u te informeren dat het tegoed ter beschikking is gesteld. Dit zal zichtbaar zijn op uw account in het tabblad “Mijn waardebonnen”.

Vanaf uw account kunt u de verwerking van uw aanvraag bekijken in het tabblad “Mijn geschenkdoos” door te klikken op “Mijn overzicht”.

De status van uw Vivabox zal verschijnen als "Verlengd – Tegoed gecrediteerd".

Wij raden u aan contact op te nemen met uw klantendienst via het contactformulier, wij zullen u een gepersonaliseerde oplossing bieden.

Wij raden u aan een aangetekende verzending te gebruiken om uw zending te kunnen volgen in geval van verlies.

Zo heeft u een bewijs van uw zending en dat de verzending vóór de vervaldatum van uw geschenkdoos gebeurde.

In geval van verlies kunnen wij u zo een oplossing bieden.

U kunt uw verlengingsaanvraag ook per aangetekende brief verzenden.

Zolang u uw geschenkbon niet verzonden heeft, heeft u de mogelijkheid om uw aanvraag direct te annuleren vanuit uw klantenaccount, in de Mijn geschenkdoos tabblad.

Verlengingsbon:

Ik heb het niet gekregen, ik kan het niet vinden, ik heb geen printer.

De verlengingsbon kan op verschillende plaatsen worden aangevraagd:

- “Mijn geschenkdoos” tabblad op uw account.

- Wanneer u uw verlengingsaanvraag valideert, wordt de bon per e-mail naar u toegestuurd.

- De FAQ.

Indien u niet over een printer beschikt, kunt u ons uw verzoek op gewoon papier toezenden met vermelding van de volgende elementen:

- Uiterste datum voor gebruik :

- Geschenkbonnummer :

- Uw contactgegevens:

- Voornaam NAAM :

- E-mail adres :

- Datum van de verlengingsaanvraag :

Het is het origineel van de geschenkbon in zijn geheel (zonder de verpakking) dat naar ons moet worden teruggestuurd, zonder enige versnijding, waardoor wij uw aanvraag niet kunnen behandelen.

Uw tegoed is beschikbaar op uw Vivabox.be account, via het “Mijn Waardebonnen” tabblad.

1- Kies de geschenkdoos die u aan uw mandje wilt toevoegen;

2- Kies de "e-ticket"- versie van het product;

3- Uw tegoed zal automatisch worden voorgesteld uit de lijst van betaalwijzen.

Als het bedrag van het tegoed lager is dan het bedrag van uw bestelling, kunt u het verschil bijbetalen door de betaalwijze van uw keuze te kiezen.

Als het hoger is, is uw tegoed deelbaar, het kan meerdere keren worden gebruikt binnen de limiet van zijn geldigheidsduur. Na deze periode gaat uw tegoed verloren en kan deze niet meer worden geheractiveerd.

Let op: "Vliegticket" -geschenkdozen kunnen niet besteld worden met tegoeden. Bestellingen boven de € 500 kunnen niet betaald worden met een tegoed.

- Via uw klantenaccount, tabblad “Mijn waardebonnen”

Een tegoed is een betaalmiddel waarmee u op de website www.Vivabox.be een nieuw e-ticket kunt kopen.

Een geschenkbon is het betaalmiddel dat aan de partner moet worden gegeven om van uw activiteit te genieten.

Nee, het is belangrijk dat u uw tegoed binnen de geldigheidsperiode gebruikt.

U kunt echter een e-ticket kiezen en deze weer inwisselen voor een nieuw tegoed.

De vervaldatum van uw tegoed is zichtbaar op uw account op Vivabox.be via het tabblad “Mijn waardebonnen”.

In geval van niet-gebruik ontvangt u 2 maanden voor de vervaldatum een herinneringsmail van ons.

Als uw Vivabox in minder dan 6 maanden verloopt, zal u kunnen gebruik maken van een tegoed met een geldigheidsduur van 6 maanden.

Wanneer de geschenkbon pas na meer dan 6 maanden vervalt, ontvangt u een tegoed dat geldig is tot de eerste looptijd van uw Vivabox geschenkdoos.

VB :

Mijn geschenkdoos vervalt op 30.06.2021, ik dien mijn aanvraag tot omruiling of verlenging in op 08.03.2021, ik geniet van een tegoed van 6 maanden. Dat wil zeggen dat ik mijn tegoed vóór 08.09.2021 moet gebruiken om een nieuwe e-ticket te kopen.

Mijn geschenkdoos vervalt op 31.03.2022, ik doe mijn aanvraag tot omruiling of verlenging op 08.03.2021, ik geniet van een tegoed geldig tot 31.03.2022. Dat wil zeggen dat ik mijn tegoed vóór 31.03.2022 moet gebruiken om een nieuwe e-ticket te kopen.

Bestel uw geschenkdoos rechtstreeks op de website Vivabox.be of klik hier om contact op te nemen met onze klantendienst. Onze adviseurs helpen u graag verder bij uw keuze!

Indien u voor een e-geschenkdoos gekozen hebt, wordt de geschenkdoos als elektronisch ticket binnen 15 minuten na de bevestiging van de bestelling doorgestuurd naar het opgegeven e-mailadres (het uwe of dat van de begunstigde).

Fysieke geschenkdozen worden met Bpost geleverd. De leveringstermijn gaat in vanaf de verzending van de bestelling. De standaard leveringstermijn is 48u tot 72u. Bestellingen die geplaatst zijn op zaterdag, zondag en feestdagen worden op de volgende werkdag behandeld. Er zijn geen leveringen mogelijk in het weekend en op feestdagen. De verzendingen kunnen enkel worden uitgevoerd vanaf het moment dat de betaling is goed gekeurd door de bank.

 

In geval van vertraging van de levering, kan Vivabox niet aansprakelijk worden gehouden indien de vertraging te wijten is aan de partij verantwoordelijk voor het transport. In ieder geval kan Vivabox niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen veroorzaakt door vakantie, bruggen of andere nationale of regionale oorzaken die een langere levertermijn veroorzaken. Als de vertraging een andere oorzaak kent, verbindt Vivabox zich ertoe de nodige maatregelen te nemen om eventuele problemen in het leveringsproces te corrigeren. De standaard verzendingskosten bedragen 3,50€.

 

Op Vivabox.be kunt u uw bestelling volgen op uw account 'Onder de rubriek ‘Mijn bestellingen'.

Als u meer informatie over de levering wenst, kunt u uw zending opvolgen via de website van Bpost: www.bpost.be.Het trackingnummer van uw zending wordt vermeld in de e-mail die u van Bpost ontvangt.

Hebt u een foutief leveringsadres opgegeven of wilt u een andere geschenkdoos bestellen? Zodra uw bestelling bevestigd en betaald is, kan ze niet meer gewijzigd of geannuleerd worden. Om de leveringstermijn te respecteren, wordt uw bestelling onmiddellijk naar ons magazijn verstuurd, klaargemaakt en vervolgens aan onze bezorgpartner overhandigd.

We willen u vragen om zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantendienst die uw vraag zal behandelen. Vergeet niet dat u uw geschenkdoos na ontvangst steeds kunt omruilen.

De Vivapass is de cadeaukaart van Vivabox die u kunt gebruiken om op onze website uw favoriete geschenkdoos of activiteit uit te kiezen. Ontdek de meer dan 70 geschenkdozen en 75 000 activiteiten.

Bepaalde Vivapass kunnen onderling met elkaar gecombineerd worden. In dat geval kunt u meerdere Vivapass gebruiken om uw bestelling te betalen. U kunt contact opnemen met onze klantendienst om te controleren of uw Wondercards met elkaar gecombineerd kunnen worden.

De Vivapass is een cadeaukaart met een vooraf bepaald bedrag die in de vorm van een code of fysieke kaart geleverd wordt. U kunt de cadeaukaart in een keer of meerdere keren gebruiken.

1. Selecteer 'Vivapass' bij de betaling als uw betaalmethode.
2. Klik op de knop 'Mijn bestelling bevestigen en betalen' nadat u de algemene verkoopsvoorwaarden aanvaard hebt.
3. U wordt vervolgens doorgestuurd naar een pagina waar u de 7-cijferige code van uw Vivapass kunt ingeven.

   Opgelet: de Vivapass kan enkel gebruikt worden op Vivabox.be. Ze kan niet overhandigd worden aan de partner om de activiteit te betalen.

Om uw kortingscode te gebruiken bij uw bestelling op Vivabox.be dient u de code in te geven in het daarvoor voorziene veld in uw winkelmandje.

Als u op 'Toevoegen' klikt, wordt de korting automatisch op uw bestelling toegepast. In de volgende stap kunt u een betaalmethode selecteren om het resterende bedrag te betalen.

Opgelet: kortingscodes zijn onderling niet cumuleerbaar en kunnen niet gebruikt worden voor bestellingen die met een tegoed betaald worden.

Bij de aankoop van een geschenkdoos in de winkel wordt de geschenkbon geactiveerd aan de kassa. Indien u op onze website een fysieke geschenkdoos koopt, wordt deze geactiveerd bij de verzending. Een elektronische geschenkdoos wordt maximaal 30 minuten na de bestelling geactiveerd.

Indien de geschenkbon binnen 30 minuten na de registratie nog niet geactiveerd is, vragen we u om contact op te nemen met onze klantendienst. U dient uw kassaticket of elk ander mogelijk aankoopbewijs met het nummer van uw geschenkbon (12 cijfers) naar ons terug te sturen zodat we de geschenkbon kunnen activeren.

Om de verlies- en diefstalgarantie van uw geschenkdoos te activeren, dient u uw geschenkbon te registreren onder ‘Ik heb een Vivabox’ op Vivabox.be.

Bij diefstal of verlies van uw geschenkdoos, en onder voorbehoud dat uw geschenkbon ondertussen nog niet gebruikt is, zal de klantendienst deze vervangen door een elektronische geschenkdoos met dezelfde waarde en dezelfde resterende geldigheidsduur als die van uw oorspronkelijke geschenkdoos, minimaal 12 maanden. Het elektronische ticket zal gestuurd worden naar de begunstigde die de geschenkbon op zijn account geregistreerd heeft. We bieden u deze gratis dienst zodat u zich geen zorgen moet maken.

In de strijd tegen fraude heeft Vivabox het recht om u een aankoopbewijs van uw geschenkdoos te vragen.

Om een activiteit bij de gekozen partner te reserveren, kunt u rechtstreeks contact met de partner opnemen.

De contactgegevens kunt u terugvinden door uw geschenkbon te registreren onder de rubriek 'Ik heb een Vivabox' op Vivabox.be.U krijgt toegang tot de volledige, bijgewerkte lijst van partners en hun contactgegevens.

Overhandig op de dag van de activiteit uw geschenkbon aan de partner. De geschenkbon wordt gebruikt als betaalmiddel.

Onze adviseurs van de klantendienst staan steeds voor u klaar om u bij al uw vragen te helpen.

Onze geschenkdozen en ons aanbod aan activiteiten veranderen regelmatig: elke dag komen er nieuwe partners bij en belissen andere te stoppen. Registreer uw geschenkbon onder de rubriek 'Ik heb een Vivabox' op Vivabox.be. U krijgt dan het meest actuele overzicht van de activiteiten van uw geschenkdoos en de lijst met alle partners en hun volledige contactgegevens.

U vindt op Vivabox.be ongetwijfeld een andere activiteit die aan uw verwachtingen voldoet.

Zodra uw reservatie bij de gekozen partner bevestigd is, kunt u rechtstreeks contact met hem opnemen om uw reservatie te wijzigen of te annuleren en dat volgens de voorwaarden van de partner.

Indien de partner weigert om uw reservatie te annuleren of te wijzigen, vragen we u om contact op te nemen met onze klantendienst die u verder zal bijstaan.

Het aanmaken van een account duurt slechts enkele seconden en geeft u de mogelijkheid om:

• De geldigheidsdatum van uw geschenkdoos te raadplegen;
• De bijgewerkte en gedetailleerde lijst van de activiteiten te bekijken (nieuwe activiteiten, volledige contactgegevens, foto's en boordelingen);
• Uw geschenkdoos gratis en onbeperkt om te ruilen en te verlengen (binnen de geldigheidsduur van uw geschenkdoos kunt u zo vaak als gewenst gratis omruilen en verlengen);
• De garantie bij verlies en diefstal van uw geschenkdoos te activeren;
• Uw persoonlijke gegevens te wijzigen.

   

  Het is erg eenvoudig om een account aan te maken:

  1. Klik op het icoontje 'Account' bovenaan de startpagina.
  2. U kunt uw account als volgt aanmaken:
     • Vul het online formulier in door eerst uw e-mailadres op te geven.
     • Synchroniseer met uw Facebook-account. U wordt doorgestuurd naar de aanmeldingspagina van Facebook om Vivabox de toestemming te geven om uw openbare persoonlijke gegevens zoals uw voornaam, achternaam en e-mailadres te gebruiken. Met een klik op de muis bevestigt u de synchronisatie en hebt u uw account op Vivabox.be aangemaakt.

We kunnen u een nieuw wachtwoord sturen. Vul op de aanmeldingspagina het e-mailadres in dat u voor uw account gebruikt hebt. Klik vervolgens op 'Wachtwoord vergeten?'.

Via e-mail ontvangt u meteen een link om uw wachtwoord te vernieuwen. Klik op de link om uw wachtwoord te wijzigen.

Nadat uw tegoed aan uw account is toegevoegd, ontvangt u hierover automatisch een e-mail. U kunt uw tegoed ook raadplegen op uw account onder de rubriek 'Mijn tegoed'. Het kan 48u duren vooraleer uw tegoed op uw account verschijnt. Als uw tegoed na 48u nog steeds niet verschijnt, vragen we u contact op te nemen met onze klantendienst die samen met u naar een oplossing zal zoeken.